Kontakt os

Kontaktformularen og dit privatliv

Send aldrig adgangskoder, cpr-numre, kreditkortoplysninger eller scannede dokumenter gennem kontaktformularen. Den er ikke en sikker kanal til følsomme data, og ingen medarbejdere har brug for den slags oplysninger for at hjælpe dig. Har du et spørgsmål om en udbetaling eller en konto, så kontakt casinoets egen support direkte i stedet.

Hold dig også til det, der handler om selve anmeldelsen. Skriv på dansk, så svarer vi på dansk – det er det sprog, redaktionen læser og besvarer henvendelser på. Engelsk og de øvrige skandinaviske sprog kan vi også klare, men dansk giver det hurtigste forløb.

Har du brug for anden hjælp?

Er du i en situation, hvor spillet føles ude af kontrol, så brug ikke kontaktformularen til det. Gå i stedet direkte til de hjælpeorganisationer og rådgivningstilbud, der findes på casinoets egen side – de fleste operatører har et afsnit om ansvarligt spil med links til relevante instanser. Her kan du også få adgang til selveksklusion, hvis du har brug for en pause fra spillet.

Casinoets kundeservice er derimod det rigtige sted til spørgsmål om bonusser, spilleforhold eller tekniske problemer. Vi på redaktionen vurderer og anmelder casinoet, men vi kan ikke gribe ind i en konkret sag mellem dig og operatøren – det kræver, at du henvender dig til dem direkte.

Hvad sker der med din henvendelse?

Vi læser alle beskeder, der kommer ind, og besvarer dem i den rækkefølge, de ankommer. Der kan gå lidt tid i travle perioder, men du får altid svar. Har du oplevet noget på casinoet, som ikke stemmer med vores anmeldelse, så er det netop den slags feedback, vi gerne vil have – det hjælper os med at holde teksterne opdaterede og retvisende.

Hold din besked kort og præcis. Jo tydeligere du beskriver problemet eller spørgsmålet, desto lettere er det for os at give dig et brugbart svar første gang. Vi videresender ikke oplysninger til casinoet uden dit udtrykkelige samtykke.